Politique de remboursement

Retours et remboursements

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Les bijoux doivent être retournés non portés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Tout article présentant des traces d’usure ou d’utilisation ne pourra pas être accepté. Une preuve d’achat pourra être demandée. Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@obsede.fr.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les plus brefs délais.

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés. Les bijoux présentant des traces d’usure ou ayant été portés ne pourront pas être acceptés en retour. Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion (-50 % ou plus) ni de cartes-cadeaux.

Nous vous recommandons d’essayer les bijoux avec soin et de conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain(e) de votre achat. Si vous avez des questions concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@obsede.fr.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé pour l’article de votre choix.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne 

Conformément à la réglementation en vigueur, si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également être demandée.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@obsede.fr.